F.A.Q.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ApplePay et Paypal. Il vous ait aussi possible de régler en 3x ou 4x au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Toute commande validée est considérée comme définitive. Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-vous au plus vite à contact@frivoleriviera.com pour voir si une annulation est encore possible.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Oui vous devez créer un compte sur notre site afin de pouvoir suivre votre commande et accéder à votre historique d’achat.
Livraisons et délais
Quels sont les délais de livraison ?
• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon le pays de destination)
Si votre commande n’a pas été livrée sous 30 jours, vous pouvez demander une annulation et un remboursement.
Quels sont les frais de livraison ?
• France Métropolitaine : Livraison offerte dès 150 € d’achat. En dessous de ce montant, un forfait de 10 € est appliqué.
• Europe & International : Les frais sont calculés au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail avec un numéro de suivi Colissimo, UPS ou un autre transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception , vérifier l’état du colis et signalez toute anomalie sous 48 heures au transporteur ainsi qu’à notre service client à contact@frivoleriviera.com.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétraction.
Comment retourner un article ?
1. Contactez nous à l’adresse contact@frivoleriviera.com en précisant votre numéro de commande.
2. Retournez l’article dans son état d’origine (non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
3. À réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité, contactez-nous pour effectuer un échange.
PRoduits et entretien
De quoi sont fait vos sacs ?
Nos sacs sont fabriqués en Apple Skin, un matériau vegan haut de gamme, issu du recyclage des déchets de l’industrie fruitière de pommes, offrant une alternative luxueuse et durable au cuir.
Nous utilisons également d’autres matériaux écoresponsables vegan, sans aucune origine animale.
Comment entretenir mon sac FRIVOLE ?
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide.
• Évitez l’exposition prolongée à la chaleur, l’humidité et les frottements excessifs.
• Rangez-le dans sa housse protectrice lorsqu’il n’est pas utilisé.
GaRantie et qualité
Mes achats sont ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient de deux garanties légales :
• Garantie légale de conformité (2 ans) : couvre les défauts empêchant une utilisation normale.
• Garantie contre les vices cachés (2 ans) : protège contre les défauts non apparents au moment de l’achat.
Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@frivoleriviera.com.
service client et contact
Comment nous contacter ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Email : contact@frivoleriviera.com
Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable.
Si nécessaire, vous pourrez recourir à un médiateur de la consommation gratuitement.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ApplePay et Paypal. Il vous ait aussi possible de régler en 3x ou 4x au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.
Si elle n’a pas encoreété expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@frivoleriviera.com pour voir si une annulation est possible.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Oui vous devez créer un compte sur notre site afin de pouvoir suivre votre commande et accéder à votre historique d’achat.
Livraisons et délais
Quels sont les délais de livraison ?
• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon le pays de destination)
Si votre commande n’a pas été livrée sous 30 jours, vous pouvez demander une annulation et un remboursement.
Quels sont les frais de livraison ?
• France Métropolitaine : Livraison offerte dès 150 € d’achat. En dessous de ce montant, un forfait de 10 € est appliqué.
• Europe & International : Les frais sont calculés au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail avec un numéro de suivi Colissimo, UPS ou un autre transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception , vérifier l’état du colis et signalez toute anomalie sous 48 heures au transporteur ainsi qu’à notre service client à contact@frivoleriviera.com.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétraction.
Comment retourner un article ?
1. Contactez-nous à contact@frivoleriviera.com en précisant votre numéro de commande.
2. Retournez l’article dans son état d’origine (non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
3. À réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité, contactez-nous pour effectuer un échange.
PRoduits et entretien
De quoi sont fait vos sacs ?
Nos sacs sont fabriqués en Apple Skin, un matériau vegan haut de gamme, issu du recyclage des déchets de l’industrie fruitière de pommes, offrant une alternative luxueuse et durable au cuir.
Nous utilisons également d’autres matériaux écoresponsables vegan, sans aucune origine animale.
Comment entretenir mon sac FRIVOLE ?
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide.
• Évitez l’exposition prolongée à la chaleur, l’humidité et les frottements excessifs.
• Rangez-le dans sa housse protectrice lorsqu’il n’est pas utilisé.
GaRantie et qualité
Mes achats sont ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient de deux garanties légales :
• Garantie légale de conformité (2 ans) : couvre les défauts empêchant une utilisation normale.
• Garantie contre les vices cachés (2 ans) : protège contre les défauts non apparents au moment de l’achat.
Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@frivoleriviera.com.
service client et contact
Comment vous contacter ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Email : contact@frivoleriviera.com
Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable.
Si nécessaire, vous pourrez recourir à un médiateur de la consommation gratuitement.
Livraison et retour offerts
Partout en France
Paiement sécurisé
Paiement en 3x sans frais
Fabrication italienne
Maroquinerie en biomatières Vegan
